Politique de remboursement

MAISON YÜMA
Site : www.maison-yuma.com
Contact : contact@maison-yuma.com
Dernière mise à jour : 02/03/2026

1) Objet
La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats réalisés sur www.maison-yuma.com.

2) Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai par email à contact@maison-yuma.com. Votre message doit indiquer au minimum le numéro de commande, votre nom, les produits concernés et la date.

3) Exception hygiène – produits scellés ouverts
Les pastilles de douche Maison YÜMA sont des produits d’hygiène vendus scellés. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit scellé qui a été ouvert ou descellé après livraison ne peut pas être retourné au titre de la rétractation. En conséquence, aucun remboursement ne sera effectué au titre de la rétractation pour un produit ouvert ou descellé.

4) Conditions d’acceptation d’un retour (retour “comme neuf”)
Un retour n’est accepté que si le produit est neuf, non utilisé, non endommagé, complet, retourné dans son emballage d’origine en parfait état, en état revendable, et avec scellé intact lorsqu’il s’agit d’un produit scellé. Tout retour non conforme pourra être refusé.

5) Frais de retour
En cas de rétractation (changement d’avis, changement de parfum), les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’erreur de préparation ou de produit reçu endommagé, contactez-nous avant tout renvoi ; le dossier est traité après vérification, avec demande de photos et/ou vidéo si nécessaire.

6) Procédure de retour
Avant tout renvoi, envoyez un email à contact@maison-yuma.com en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif (rétractation ou anomalie). En cas de colis endommagé ou d’anomalie, joignez des photos du colis, de l’étiquette, du contenu et du produit, et idéalement une vidéo d’ouverture. Après notre réponse, vous renvoyez le colis avec un mode d’expédition permettant un suivi. Les retours sont adressés au siège social de Maison YÜMA, sauf instruction écrite contraire.

7) Colis endommagé ou anomalie à la réception (délai de signalement)
Si votre colis arrive endommagé, ouvert, incomplet ou présente une anomalie, vous devez nous contacter sous 5 jours suivant la réception à contact@maison-yuma.com, avec photos et, si possible, une vidéo d’ouverture.

8) Remboursements
Si la rétractation est valable et que le retour est conforme, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition fournie, selon la première de ces deux dates. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Les frais supplémentaires de livraison ne sont pas remboursés si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

9) Changement de parfum / échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez changer de parfum, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, à condition que les produits soient neufs, complets, revendables et scellés intacts (non ouverts/non descellés), puis passer une nouvelle commande avec le parfum souhaité.

10) Retours non conformes (ex : produit ouvert ou descellé)
Si nous recevons un retour non conforme (produit ouvert ou descellé, incomplet, abîmé, impropre à la revente), le retour est refusé au titre de la rétractation et aucun remboursement n’est dû. Le produit est tenu à disposition du client pendant 30 jours à compter de notre notification, ou peut être réexpédié au client à ses frais sur demande écrite.

11) Contact
Pour toute question, contactez-nous à contact@maison-yuma.com. Service client uniquement par email.