Conditions générales de vente
MAISON YÜMA
Site : www.maison-yuma.com
Dernière mise à jour : 02/03/2026
0) Identité du vendeur
Vendeur : SASU Maison YÜMA (ci-après « Maison YÜMA » ou le « Vendeur »)
Siège social : 78 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Capital social : 1 000 €
RCS : 994 455 749 R.C.S. Paris
N° TVA intracommunautaire : FR48994455749
Email (service client) : contact@maison-yuma.com
Hébergeur : Shopify Inc., 151 rue O’Connor, Rez-de-chaussée, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada – assistance@shopify.com – +1 613-241-2828
1) Objet – champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent les ventes conclues à distance sur le Site entre Maison YÜMA et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le « Client »).
2) Définitions
Client : consommateur achetant pour un usage non professionnel.
Produits : notamment pastilles de douche et accessoires/produits associés proposés sur le Site.
Commande : achat de Produits sur le Site.
Contrat : ensemble formé par les CGV, la Commande et les informations du Site applicables au moment de l’achat.
3) Acceptation – opposabilité
La validation d’une Commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV, sans réserve.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la Commande.
4) Produits – informations
Les Produits sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles (description, composition/usage, quantité, etc.).
Les visuels/photographies ont une valeur illustrative : des variations mineures de rendu (éclairage, écran, packaging) ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur dès lors qu’elles n’altèrent pas les caractéristiques essentielles.
5) Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), TTC, hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la Commande.
Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la Commande.
Erreur manifeste : en cas de prix aberrant (ex. prix dérisoire), le Vendeur peut annuler la Commande après information du Client.
6) Commande – formation du contrat
Le Client sélectionne les Produits, valide son panier, renseigne ses coordonnées, choisit livraison/paiement et confirme la Commande.
Le Contrat est formé à la confirmation de Commande envoyée par email et/ou à l’encaissement du paiement.
Le Client est seul responsable des informations communiquées (adresse, email, etc.). En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes, les conséquences (retard, retour, frais supplémentaires) restent à la charge du Client.
Le Vendeur peut refuser ou annuler une Commande en cas de non-paiement total/partiel d’une commande précédente, de suspicion de fraude ou de litige en cours.
7) Paiement – sécurisation
Paiement exigible immédiatement à la Commande.
Moyens de paiement acceptés : carte bancaire et/ou tout moyen proposé au moment de l’achat via le module de paiement du Site (selon disponibilité au checkout).
Le Vendeur peut mettre en œuvre des contrôles anti-fraude. La Commande peut être suspendue le temps des vérifications.
8) Livraison
Livraison assurée notamment par Colissimo ou Chronopost, selon les options proposées au moment de la Commande.
Zones livrées : toute la France.
Délais indicatifs : 24h/48h (jours ouvrés). Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période, le transporteur et des circonstances externes.
À la livraison, le Client doit vérifier l’état du colis. En cas de colis endommagé/ouvert, manquant ou présentant une anomalie, le Client doit prendre des photos du colis (extérieur/étiquette) et du contenu, et idéalement une vidéo d’ouverture, contacter le service client à contact@maison-yuma.com sous 5 jours, et conserver l’emballage et les étiquettes. Cette procédure accélère le traitement, sans priver le Client de ses droits légaux.
Les risques de perte/dommage sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession du colis.
9) Réserve de propriété
Les Produits restent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement complet.
10) Droit de rétractation (14 jours) – règles strictes
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif.
Le Client notifie sa décision avant l’expiration du délai par email à contact@maison-yuma.com. La notification doit mentionner au minimum le numéro de commande, le nom, les produits concernés et la date. Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant en Annexe 1, en le copiant-collant et en l’envoyant par email, sans que cela soit obligatoire.
Après notification, le Client renvoie le(s) Produit(s) dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client. Le Client supporte le risque du transport retour et doit utiliser un envoi permettant un suivi. Les retours sont adressés au siège social indiqué à l’article 0, sauf instruction contraire communiquée par Maison YÜMA par écrit.
Pour être accepté, le retour doit respecter strictement les conditions suivantes : produits neufs, non utilisés, non endommagés, complets, retournés dans leur emballage d’origine en parfait état, en état revendable, avec scellé intact (tout produit scellé doit être non ouvert/non descellé). Tout retour ne respectant pas ces conditions sera déclaré non conforme.
Les pastilles de douche étant des produits d’hygiène scellés, le droit de rétractation ne s’applique pas dès lors que le Produit a été ouvert/descellé après livraison. En conséquence, aucun remboursement ne sera effectué au titre de la rétractation pour un Produit ouvert/descellé.
Si Maison YÜMA reçoit un retour non conforme (notamment produit ouvert/descellé, incomplet, abîmé, impropre à la revente), le retour est refusé au titre de la rétractation et aucun remboursement n’est dû. Le Produit est tenu à disposition du Client pendant 30 jours à compter de la notification, et/ou peut être réexpédié au Client à ses frais, sur demande écrite.
11) Remboursement (rétractation valable)
En cas de rétractation valable, Maison YÜMA rembourse les sommes versées selon les règles applicables, au plus tard dans un délai de 14 jours.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception effective des Produits retournés ou la réception d’une preuve d’expédition du retour, la date la plus proche étant retenue.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
12) Garanties légales – application aux pastilles de douche
Le Client bénéficie des garanties légales applicables.
Maison YÜMA traite en priorité, notamment, les erreurs de produit/parfum, produit manquant, quantité erronée, produits reçus en état anormal (cassés, écrasés, fondus) constaté à réception, défaut de scellé constaté à réception (avec preuves).
Sont exclus notamment : mauvaise utilisation, stockage non conforme (chaleur, humidité, produit laissé ouvert), altération liée à l’ouverture du scellé, à l’usage, ou à un non-respect des précautions.
Toute demande doit être adressée à contact@maison-yuma.com avec le numéro de commande, une description détaillée et des photos/vidéo (colis + scellé + produit).
13) Service client – réclamations
Email : contact@maison-yuma.com
14) Responsabilité
Le Vendeur n’est pas responsable en cas d’utilisation non conforme, de stockage inadapté, d’usure/altération normale liée à l’usage, de force majeure, ou de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers.
Aucune clause ne limite les droits légaux du consommateur.
15) Force majeure
En cas de force majeure, l’exécution des obligations est suspendue. Si l’empêchement excède 30 jours, chacune des parties pourra mettre fin au contrat selon les règles applicables.
16) Propriété intellectuelle
Tous éléments du Site (marques, textes, visuels, photos, éléments graphiques) sont protégés et demeurent la propriété exclusive de Maison YÜMA. Toute reproduction/exploitation sans autorisation est interdite.
17) Données personnelles
Maison YÜMA traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons, au service client, à la prévention de la fraude et aux obligations légales/comptables.
Responsable de traitement : SASU Maison YÜMA. Contact : contact@maison-yuma.com.
Le Client dispose des droits d’accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité selon les conditions légales, et peut saisir la CNIL.
18) Preuve – archivage
Les registres informatisés conservés par le Vendeur constituent la preuve des transactions, commandes et paiements, sauf preuve contraire.
19) Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite au service client : contact@maison-yuma.com.
À défaut de solution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
20) Modification des CGV
Maison YÜMA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur et accessibles sur le Site à la date de validation de la commande par le Client.
21) Droit applicable – litiges
Les CGV sont soumises au droit français.
Le Client peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables aux consommateurs.
Annexe 1 – Formulaire de rétractation (à envoyer par email)
À l’attention de Maison YÜMA – contact@maison-yuma.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du (des) produit(s) ci-dessous :
N° commande : ______________________________
Produit(s) : ________________________________
Date de réception : ____ / ____ / ______
Nom : ______________________________________
Adresse : ___________________________________
Email : _____________________________________
Date : ____ / ____ / ______